Acceso y sesion
He olvidado mi contrasena, que hago?
En la pantalla de inicio de sesion, haga clic en 'He olvidado mi contrasena'. Introduzca su email o nombre de usuario. Recibira un correo con un enlace para restablecer la contrasena. Si no recibe el correo, revise la carpeta de spam. Si sigue sin funcionar, contacte con el administrador del sistema.
Mi cuenta esta bloqueada, por que?
Las cuentas se bloquean automaticamente tras 5 intentos fallidos de inicio de sesion. Esto es una medida de seguridad. Espere 30 minutos y vuelva a intentarlo, o contacte con el administrador para desbloquearla manualmente.
Como cambio mi contrasena?
Una vez dentro del sistema: Mi perfil > Seguridad > Cambiar contrasena. Debera introducir su contrasena actual y la nueva (dos veces). La nueva contrasena debe cumplir los requisitos de seguridad.
Puedo usar el sistema desde el movil?
Si, el sistema es responsive y funciona en cualquier dispositivo con navegador web. Para operaciones complejas recomendamos usar un ordenador con pantalla grande.
Denuncias
Preguntas frecuentes sobre el modulo de denuncias.
Puedo modificar una denuncia ya firmada?
Las denuncias firmadas solo pueden modificarse durante las primeras 24 horas (configurable por el administrador). Pasado ese plazo, debera crear una diligencia de ampliacion o rectificacion vinculada a la denuncia original. Nunca se elimina el contenido original por requisitos de auditoria.
Como anulo una denuncia creada por error?
Abra la denuncia > Acciones > Anular. Debera indicar el motivo de la anulacion. La denuncia no se borra, queda marcada como anulada y desaparece de los listados normales. Los auditores y administradores pueden seguir viendola.
Como adjunto fotos a una denuncia?
En el formulario de denuncia, seccion 'Adjuntos', haga clic en 'Anadir archivo'. Seleccione las fotos desde su ordenador o arrastre y suelte. Formatos admitidos: JPG, PNG, PDF. Tamano maximo: 10 MB por archivo, 50 MB total por denuncia.
Como envio la denuncia al denunciante?
Abra la denuncia > Acciones > Enviar copia. Puede enviarla por email (si tiene el email del denunciante) o generar el PDF para entregarselo en mano o enviarlo por correo postal.
Sanciones
Preguntas sobre sanciones de trafico y administrativas.
La sancion no me deja guardar, que pasa?
Revise los campos obligatorios (marcados con asterisco). Los mas comunes que se olvidan son: matricula del vehiculo, articulo infringido e importe. Si todos estan rellenos y sigue fallando, revise el formato (la matricula no debe tener espacios ni guiones).
Como consulto el titular de un vehiculo?
En el formulario de sancion, al introducir la matricula, haga clic en 'Consultar DGT'. El sistema obtendra automaticamente los datos del vehiculo y su titular. Tambien puede hacerlo desde Vehiculos > Consultar DGT.
El importe reducido no se calcula automaticamente
El importe reducido se calcula al 50% del importe base cuando guarda la sancion. Si lo ha modificado manualmente, no se recalcula. Para que se recalcule, deje el campo vacio y guarde.
Como notifico una sancion?
Abra la sancion > Acciones > Notificar. Puede notificar electronicamente (si el sancionado tiene DEH) o generar el documento para notificacion postal. El sistema registra automaticamente la fecha de notificacion.
Problemas tecnicos
Soluciones a problemas tecnicos comunes.
La pagina se queda en blanco o da error
Pruebe a: 1) Recargar la pagina (F5). 2) Borrar la cache del navegador (Ctrl+Shift+Del). 3) Probar en otro navegador. 4) Si el problema persiste, contacte con soporte indicando la URL y el error que aparece.
No puedo subir archivos
Verifique que: 1) El archivo no supera el tamano maximo (10 MB). 2) El formato esta permitido (JPG, PNG, PDF). 3) Tiene conexion a internet estable. Si usa una conexion lenta, espere a que complete la subida antes de guardar.
El PDF no se genera correctamente
Si el PDF sale en blanco o con errores: 1) Asegurese de que no tiene bloqueador de popups activado. 2) Pruebe con otro navegador. 3) Si hay caracteres extranos, puede ser un problema de codificacion; contacte con soporte.
La sesion se cierra constantemente
La sesion expira tras 2 horas de inactividad por seguridad. Si se cierra antes, puede ser: 1) Problemas de conexion. 2) Cookies bloqueadas. 3) Navegacion en modo privado. Configure su navegador para aceptar cookies del dominio del sistema.
Permisos y acceso
Preguntas sobre permisos y acceso a funcionalidades.
No veo un modulo que deberia tener
Los modulos visibles dependen de su rol y permisos. Si cree que deberia tener acceso a un modulo que no ve, contacte con el administrador para que revise sus permisos.
Me sale 'Acceso denegado'
Significa que no tiene permiso para esa accion. Puede ver un registro pero no editarlo, por ejemplo. Si necesita ese permiso, solicite al administrador que se lo asigne.
Puedo ver los expedientes de otros agentes?
Depende de su rol. Los agentes basicos solo ven sus propios expedientes. Los oficiales ven los de su unidad. Los jefes y administradores ven todos. Esto es configurable por el administrador.
Como solicito mas permisos?
Contacte con su superior o con el administrador del sistema. Explique que funcionalidad necesita y para que. El administrador evaluara si procede concederle el permiso.
Datos y exportacion
Preguntas sobre manejo de datos.
Como exporto un listado a Excel?
En cualquier listado (denuncias, sanciones, etc.), sobre la tabla hay botones de exportacion. Haga clic en el icono de Excel (verde) para descargar los datos filtrados en formato XLSX.
Los datos exportados no coinciden con lo que veo
La exportacion respeta los filtros aplicados. Si ha filtrado por fechas o estado, solo se exportaran esos registros. Para exportar todo, quite los filtros antes de exportar.
Puedo importar datos de otro sistema?
La importacion masiva de datos es una operacion delicada que debe hacer el administrador o el equipo de soporte. Contacte con soporte tecnico indicando que datos quiere importar y en que formato los tiene.
Se han borrado datos que necesito recuperar
Los datos eliminados no se borran realmente, quedan marcados como eliminados. Contacte con el administrador, que puede recuperarlos si no ha pasado mucho tiempo. Los backups diarios tambien permiten recuperar datos.
Historial de cambios
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